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Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1995). Marketing en las empresas de servicios: Compita mediante la calidad. Bogotá: Norma.

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Berry, Leonard L., and A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. Bogotá: Norma, 1995.

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Berry, Leonard L., and A. Parasuraman. Marketing En Las Empresas De Servicios: Compita Mediante La Calidad. Bogotá: Norma, 1995.

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