Cita APA

Reichheld, F. F. (1996). El efecto de la lealtad. Bogotá: Norma.

Citación estilo Chicago

Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad. Bogotá: Norma, 1996.

Cita MLA

Reichheld, Frederick F. El Efecto De La Lealtad. Bogotá: Norma, 1996.

Precaución: Estas citas no son 100% exactas.