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Shaw, J. G. (1997). El cliente quiere...calidad. México: Prentice-Hall Hispanoamericana.

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Shaw, James G. El Cliente Quiere...calidad. México: Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.

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Shaw, James G. El Cliente Quiere...calidad. México: Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997.

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