Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia - Albrecht, Karl, 1941-; Cudich de Silberleib, Irene (Barcelona, España : Ediciones Paidós Ibérica, 2013)
Título original: Service within : solving the middle management leadership crisis
Keywords: ADMINISTRACION DE PERSONAL; GESTION INDUSTRIAL; CONTROL DE CALIDAD; RELACIONES HUMANAS; LIDERAZGO; SERVICIO AL CLIENTE