Horovitz, J., & Panak Jurgens, M. (1997). La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. Madrid: McGraw-Hill.
Chicago Style CitationHorovitz, Jacques, and Michele Panak Jurgens. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. Madrid: McGraw-Hill, 1997.
MLA CitationHorovitz, Jacques, and Michele Panak Jurgens. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. Madrid: McGraw-Hill, 1997.
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