Cita APA

Horovitz, J., & Panak Jurgens, M. (1997). La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. Madrid: McGraw-Hill.

Citación estilo Chicago

Horovitz, Jacques, y Michele Panak Jurgens. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. Madrid: McGraw-Hill, 1997.

Cita MLA

Horovitz, Jacques, y Michele Panak Jurgens. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. Madrid: McGraw-Hill, 1997.