La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio - Horovitz, Jacques; Panak Jurgens, Michele (Madrid : McGraw-Hill, 1997)
Título original: Total costumer satisfacción
Keywords: SATISFACCION DEL CLIENTE; CONSUMIDORES; SERVICIO AL CLIENTE; LIDERAZGO; INNOVACIONES TECNOLOGICAS; COMERCIALIZACION