Mejora continua de procesos : cómo rediseñar los procesos con diagramas de flujos y análisis de tareas - Galloway, Dianne (Barcelona : Gestión 2000, 1994)
Título original: Mapping work process
Keywords: ADMINISTRACION DE EMPRESAS; GESTION INDUSTRIAL; SERVICIO AL CLIENTE; DIAGRAMAS DE OPERACIONES; MEDICIÓN DEL TRABAJO