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Denton, K. (1993). Dirección horizontal: Más allá de la total satisfacción del cliente (1a. ed.). México: Panorama.

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Denton, Keith. Dirección Horizontal: Más Allá De La Total Satisfacción Del Cliente. 1a. ed. México: Panorama, 1993.

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Denton, Keith. Dirección Horizontal: Más Allá De La Total Satisfacción Del Cliente. 1a. ed. México: Panorama, 1993.

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