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Gerson, R. F. (1994). Cómo medir la satisfacción del cliente. México, D. F.: Iberoamérica.

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Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. México, D. F.: Iberoamérica, 1994.

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Gerson, Richard F. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente. México, D. F.: Iberoamérica, 1994.

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