Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios - Hayes, Bob E. (Barcelona : Gestión 2000, 2002)
Título original: Measuring costumer satisfaction
Otras ediciones: 2a. ed., 1999 (BJGM)
Keywords: SATISFACCION DEL CLIENTE; CONSUMIDORES; CUESTIONARIOS; SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION DE PERSONAL