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Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (2a. ed.). Barcelona: Gestión 2000.

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Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

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Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 2a. ed. Barcelona: Gestión 2000, 1999.

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