Cita APA

Gray, J. L., & Harvey, T. W. (1997). El valor de la calidad en los servicios bancarios: Sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente (1a. ed.). México: Limusa.

Citación estilo Chicago

Gray, Janet L., y Thomas W. Harvey. El Valor De La Calidad En Los Servicios Bancarios: Sistemas Gerenciales Efectivos Que Incrementan Las Utilidades, Abaten Costos Y Brindan Un Servicio Competitivo Al Cliente. 1a. ed. México: Limusa, 1997.

Cita MLA

Gray, Janet L., y Thomas W. Harvey. El Valor De La Calidad En Los Servicios Bancarios: Sistemas Gerenciales Efectivos Que Incrementan Las Utilidades, Abaten Costos Y Brindan Un Servicio Competitivo Al Cliente. 1a. ed. México: Limusa, 1997.