Gestión de la calidad y marketing en las bibliotecas públicas - Klaassen, Ute; Giappiconi, Thierry; Wiersma, Chris (Barcelona : Fundación Bertelsmann, 1999)
v.2. La gestión de calidad / Ute Klaasen, Chris Wiersma -- El marketing / Thierry Giappi
Keywords: BIBLIOTECAS PÚBLICAS; ADMINISTRACION DE BIBLIOTECAS; COMERCIALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN; NORMAS DE CALIDAD; ISO; SERVICIO AL CLIENTE; SERVICIOS DE INFORMACION