Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo (México : McGraw Hill, 2002)
Título original: Services marketing : integrating customer focus across the firm
Keywords: COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS; SERVICIO AL CLIENTE; ESTUDIOS DE MERCADO; PLANIFICACION ESTRATEGICA; COMERCIO ELECTRÓNICO