Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes - Barlow, Janelle; Maul, Dianna (México, D.F. : Continental, 2003)
Título original: Emotional value : creating strong bonds with your customers
Incluye índice analítico
Keywords: FORMACION PROFESIONAL; RELACIONES HUMANAS; SERVICIO AL CLIENTE; CONSUMIDORES; TECNICAS DE VENTAS; RELACIONES INTERPERSONALES