Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos - Lovelock, Christopher H., 1940-2008 (México : Pearson educación, 2004)
Keywords: ADMINISTRACION; SERVICIO AL CLIENTE; SERVICIOS DE GESTION; CONSUMIDORES; COMPETITIVIDAD; PLANIFICACION ESTRATEGICA; RECURSOS HUMANOS; ADMINISTRACION DE PERSONAL