The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviÃços de informaÃçao e bibliotecas = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothéques et services d'information = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamiento entre clientes y servicios de información y biblioteca - Satellite meeting (2004 Aug. 18-20 : Sao Paulo) (IFLA Publications ;, 2005)