Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente ... y cómo podemos hacerlo todos (1a. ed.). Madrid: Eds. Díaz de Santos.
Chicago Style CitationDenton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente ... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. 1a. ed. Madrid: Eds. Díaz de Santos, 1991.
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