Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente ... y cómo podemos hacerlo todos - Denton, D. Keith (Madrid : Eds. Díaz de Santos, 1991)
Titulo original: Quality service: How America`s top companies are competing n the customer-service revolution...and how you can too
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CONSUMIDORES; CALIDAD TOTAL; PSICOLOGIA