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Hoffman, K. D. (2002). Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos (2a. ed.). México: Thomson.

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Hoffman, K. Douglas. Fundamentos De Marketing De Servicios: Conceptos, Estrategias Y Casos. 2a. ed. México: Thomson, 2002.

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Hoffman, K. Douglas. Fundamentos De Marketing De Servicios: Conceptos, Estrategias Y Casos. 2a. ed. México: Thomson, 2002.

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