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Martin, W. B. (2000). Calidad en el servicio al cliente: Guía para la excelencia en el servicio. México, D.F.: Iberoamérica.

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Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guía Para La Excelencia En El Servicio. México, D.F.: Iberoamérica, 2000.

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Martin, William B. Calidad En El Servicio Al Cliente: Guía Para La Excelencia En El Servicio. México, D.F.: Iberoamérica, 2000.

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