Albrecht, K., & Zemke, R. (2006). Gerencia del servicio: ¡cómo hacer negocios en la nueva economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos (2. ed.). Bogotá: 3R Editores.

Albrecht, Karl, and Ron Zemke. Gerencia Del Servicio: ¡cómo Hacer Negocios En La Nueva Economía! : La Dirección De Empresas En Una Economía Donde Las Relaciones Son Más Importantes Que Los Productos. 2. ed. Bogotá: 3R Editores, 2006.

Albrecht, Karl, and Ron Zemke. Gerencia Del Servicio: ¡cómo Hacer Negocios En La Nueva Economía! : La Dirección De Empresas En Una Economía Donde Las Relaciones Son Más Importantes Que Los Productos. 2. ed. Bogotá: 3R Editores, 2006.