Administración de la calidad - Summers, Donna C. S. (México, D.F. : Pearson Educación, 2006)
Incluye glosario, bibliografía e índice analítico
Keywords: CALIDAD TOTAL; CULTURA ORGANIZACIONAL; CONSUMIDORES; PLANIFICACION ESTRATEGICA; DIRECCION DE PROYECTOS; ESTUDIOS DE CASOS; NORMAS DE CALIDAD; ISO; EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL