Riveros Silva, P. E. (2002). Sistema de gestión de la calidad del servicio (2. edición.). Colombia: Contactos impresores.
Chicago Style CitationRiveros Silva, Pablo Emilio. Sistema De Gestión De La Calidad Del Servicio. 2. edición. Colombia: Contactos impresores, 2002.
MLA CitationRiveros Silva, Pablo Emilio. Sistema De Gestión De La Calidad Del Servicio. 2. edición. Colombia: Contactos impresores, 2002.
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