Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente - Elías, Joan (España : Gestión 2000, 1993)
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; ATENCION; SATISFACCION DEL CLIENTE; ORGANIZACIONES; CALIDAD TOTAL; ADMINISTRACION DE PERSONAL; RELACIONES HUMANAS; COMERCIALIZACION