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Berry, L. L.. (2007). íUn buen servicio ya no basta!: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá: Norma.

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Berry, Leonard L. ÍUn Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 2007.

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Berry, Leonard L. ÍUn Buen Servicio Ya No Basta!: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Bogotá: Norma, 2007.

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