íUn buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente - Berry, Leonard L. , 1942- (Bogotá : Norma, 2007)
Título original: On great service : a a framework for action
Keywords: CALIDAD; SERVICIO AL CLIENTE; LIDERAZGO; COMERCIALIZACION; ESTUDIOS DE CASOS; COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS; ADMINISTRACION DE VENTAS