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Zikmund, W. G., Gilbert, F. W., & McLeod, R. (2004). CRM customer relationship management: Administración de relaciones con los clientes. México: Compañía Editorial Continental.

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Zikmund, William G., Fayce W. Gilbert, and Raymond McLeod. CRM Customer Relationship Management: Administración De Relaciones Con Los Clientes. México: Compañía Editorial Continental, 2004.

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Zikmund, William G., Fayce W. Gilbert, and Raymond McLeod. CRM Customer Relationship Management: Administración De Relaciones Con Los Clientes. México: Compañía Editorial Continental, 2004.

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