La calidad del servicio de atención al cliente : caso del Departamento Comercial de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia periódo julio-octubre 1996 - Cascante Ulate, María Esther; Fonseca Alvarado, Ana Violeta; Universidad Nacional (Costa Rica). Instituto de Estudios del Trabajo (Heredia, C.R. : M.E. Cascante U., 1997)
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 1997
Keywords: EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE HEREDIA (COSTA RICA); SERVICIO AL CLIENTE; RELACIONES HUMANAS; ADMINISTRACION DE EMPRESAS; CONTROL DE CALIDAD