Evaluación del impacto de la capacitación en el área específica de servicio al cliente en el Banco Nacional de Costa Rica - Guzmán Torres, Ana Patricia; Mata Valverde, Mónica María; Universidad Nacional (Costa Rica). Instituto de Estudios del Trabajo (Heredia, C.R. : A. P. Guzmán T., 1997)
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 1997
Keywords: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA; SERVICIO AL CLIENTE; CAPACITACION; RELACIONES HUMANAS; FORMACION PROFESIONAL; RECURSOS HUMANOS; ADMINISTRACION DE PERSONAL; SERVICIOS PÚBLICOS