Análisis del servicio al cliente en la Oficina Comercial Metropolitana del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) - Camacho Leiva, Edgar Eduardo; Matamoros Chavarría, Olman Alberto; Universidad Nacional (Costa Rica). Instituto de Estudios del Trabajo (Heredia, Costa Rica : E. Camacho L., 2001)
Tesis (Licenciatura). -- Universidad Nacional, Heredia, 2001
Keywords: INSTITUTO COSTARRICENSE DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS; SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION DE PERSONAL; CONSUMIDORES; PLANIFICACION ESTRATEGICA