Análisis de factores que inciden en la calidad del servicio al cliente del Departamento de ProServicio Phi S.A. del Grupo Keith y Ramírez - Pérez Herrera, Roy Andrés; Bedoya Morera, Frislian Alonso; Oreamuno Hernández, Luis Alfonso; Universidad Nacional (Costa Rica). Instituto de Estudios del Trabajo (Heredia, C.R. : R. Pérez H., 2001)
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2001
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD TOTAL; CONSUMIDORES; PLANIFICACION ESTRATEGICA; CAPACITACION DEL PERSONAL; CAPACITACION PARA EL EMPLEO; CULTURA ORGANIZACIONAL; LIDERAZGO