Impacto de la capacitación en el Area Plataforma de Servicios del Banco Nacional de Costa Rica en el marco del Programa de modificación de la cultura organizacional hacia el servicio al cliente - Arguedas Gamboa, Viviana; Madrigal Porreas, Rebeca; Rodríguez Acuña, Kattia; Universidad Nacional (Costa Rica). Instituto de Estudios del Trabajo (Heredia, C.R. : V. Arguedas G., 2001)
Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2001
Keywords: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA; SERVICIO AL CLIENTE; CAPACITACION PARA EL EMPLEO; CULTURA ORGANIZACIONAL