Alvarez Blandón, J., Arce Delgado, L. G., Calderón Ortega, J. A., Coronado Mendoza, L. A., Zamora Jiménez, R., Mondragón Benítez, C. A., & Rosales Obando, O. (2006). Diseño de un instrumento de análisis y evaluación de la cultura de servicio al cliente en la Agencia Eléctrica de Liberia del Instituto Costarricense de Electricidad. Gunacaste, Costa Rica: J. Alvarez B..

Alvarez Blandón, Josefa, Luis Gerardo Arce Delgado, Jorge Arturo Calderón Ortega, Luis Alonso Coronado Mendoza, Renán Zamora Jiménez, Carlos Alberto Mondragón Benítez, and Odrith Rosales Obando. Diseño De Un Instrumento De Análisis Y Evaluación De La Cultura De Servicio Al Cliente En La Agencia Eléctrica De Liberia Del Instituto Costarricense De Electricidad. Gunacaste, Costa Rica: J. Alvarez B., 2006.

Alvarez Blandón, Josefa, et al. Diseño De Un Instrumento De Análisis Y Evaluación De La Cultura De Servicio Al Cliente En La Agencia Eléctrica De Liberia Del Instituto Costarricense De Electricidad. Gunacaste, Costa Rica: J. Alvarez B., 2006.