Evaluación del modelo de atención de las solicitudes de indemnización del Centro de Valoración y Ajuste del Departamento de Automóviles del Instituto Nacional de Seguros. Maritza Herrera Sánchez y Sonia María Chavarría Herrera - Chavarría Herrera, Sonia María (Lic. Universidad Nacional. Instituto de Estudios del Trabajo. 1996)