Factores internos que inciden en la labor diaria de los recursos humanos del Departamento de Cobros Administrativos de Oficinas Centrales Caja Costarricense de Seguro Social. Kattia Campos Murillo, Olga Rocío Duarte Bonilla y Ana Cecilia Hernández Carvajal - Duarte Bonilla, Olga Rocío