Atravesando la burocracia. Una nueva perspectiva de la administración pública. - Barzelay, Michael (México, DF MX : Fondo de Cultura Económica, 1998)
Keywords: ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA; MINNESOTA (ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA); ADMINISTRACIÓN PÚBLICA; SECTOR PÚBLICO; BUROCRACIA; SERVICIOS PÚBLICOS; SERVICIO AL CLIENTE