Factores que afectan el servicio al cliente en relación con el comportamiento de los colaboradores del Departamento de Ventas Comeciales de Auto Mercantil, S.A. - González Blanco, Martha (Licenciatrua en Administración con Enfasis en Gestión de Recursos Humanos)
Primer Taller de Planeamiento por la Comunidad (7-9 jun. 1979 : Ciudad Quesada, Costa Rica)