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Duque Oliva, E. J. Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Bogotá CO: Universidad Nacional de Colombia.

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Duque Oliva, Edison Jair. Revisión Del Concepto De Calidad Del Servicio Y Sus Modelos De Medición. Bogotá CO: Universidad Nacional de Colombia.

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Duque Oliva, Edison Jair. Revisión Del Concepto De Calidad Del Servicio Y Sus Modelos De Medición. Bogotá CO: Universidad Nacional de Colombia.

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