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Martínez Tur, V., Peiró Silla, J. M., & Ramos, J. M. (2001). Calidad de servicio y satisfacción del cliente. Madrid: Síntesis.

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Martínez Tur, Vicente, José M. Peiró Silla, and José María Ramos. Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Cliente. Madrid: Síntesis, 2001.

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Martínez Tur, Vicente, José M. Peiró Silla, and José María Ramos. Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Cliente. Madrid: Síntesis, 2001.

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