Lovelock, C. H., Reynoso Ron, J., D'Andrea, G., Huete, L. M., Wirtz, J., Sánchez Carrión, M. A., . . . Gómez Mont Araiza, J. (2011). Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (Segunda edición.). México, D.F.: Prentice Hall.

Lovelock, Christopher H., Javier Reynoso Ron, Guillermo D'Andrea, Luis Maria Huete, Jochen Wirtz, Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, and Jaime Gómez Mont Araiza. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. Segunda edición. México, D.F.: Prentice Hall, 2011.

Lovelock, Christopher H., et al. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. Segunda edición. México, D.F.: Prentice Hall, 2011.