Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - Lovelock, Christopher H., 1940-2008; Reynoso Ron, Javier; D'Andrea, Guillermo; Huete, Luis Maria; Wirtz, Jochen; Sánchez Carrión, Miguel Ángel; Mascaró Sacristán, Pilar; Gómez Mont Araiza, Jaime (México, D.F. : Prentice Hall, 2011)
Título original: Services marketing
Incluye índice.
Keywords: ADMINISTRACION; SECTOR SERVICIOS; MERCADOS; ECONOMIA; CONSUMIDORES; COMUNICACION