Calidad de servicio, satisfacción y lealtad : el caso especial de las personas mayores - Estrada Guillén, Marta; Fandos, Juan Carlos; Monferrer, Diego (Leipzig, Alemania : Editorial Académica Española, 2013)
Keywords: CALIDAD; SERVICIOS BANCARIOS; SERVICIO AL CLIENTE; BANCOS; COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS; ADULTOS; ANCIANOS