Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia - Lovelock, Christopher H., 1940-2008; Wirtz, Jochen (México : Pearson Educación, 2015)
Título original: Services marketing
Incluye glosario e índice de nombres y analítico.
Keywords: PRODUCTOS; CONSUMIDORES; MERCADO; COMERCIALIZACION; ADMINISTRACION; ESTRATEGIAS