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Serna Gómez, H. (1992). Mercadeo corporativo: El servicio al cliente interno : equipos de mejoramiento continuo. Santa Fé de Bogotá, Colombia: Fondo Editorial Legis.

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Serna Gómez, Humerto. Mercadeo Corporativo: El Servicio Al Cliente Interno : Equipos De Mejoramiento Continuo. Santa Fé de Bogotá, Colombia: Fondo Editorial Legis, 1992.

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Serna Gómez, Humerto. Mercadeo Corporativo: El Servicio Al Cliente Interno : Equipos De Mejoramiento Continuo. Santa Fé de Bogotá, Colombia: Fondo Editorial Legis, 1992.

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