Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 - Pedic, Fadil; Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Bogotá, Colombia : INCOTEC, 2010)
Título original : Customer satisfaction measurement A handbook for users AZ/NZS ISO 9001:2000
Keywords: SATISFACCIÓN; CALIDAD TOTAL; SERVICIO AL CLIENTE; MANUALES; NORMAS DE CALIDAD