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Lovelock, Christopher H., Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis Maria Huete, Jochen Wirtz, Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, and Jaime Gómez Mont Araiza. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. Tercera edición. México, D.F.: Pearson Education, 2018.

Lovelock, Christopher H., et al. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. Tercera edición. México, D.F.: Pearson Education, 2018.