Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - Lovelock, Christopher H., 1940-2008; Reynoso, Javier; D'Andrea, Guillermo; Huete, Luis Maria; Wirtz, Jochen; Sánchez Carrión, Miguel Ángel; Mascaró Sacristán, Pilar; Gómez Mont Araiza, Jaime (México, D.F. : Pearson Education, 2018)
Keywords: ADMINISTRACIÓN; SERVICIOS A LOS USUARIOS; VALOR; ESTUDIOS DE CASOS; DISEÑO; PLANIFICACIÓN; ESTRATEGIAS; CONSUMIDORES; MERCADOS