Avaliacao da qualidade de servicos : uma abordagem da similaridade dos atributos com enfase na percepcao dos clientes. - Cordoba Mora, Juan Rafael (Florianopolis, Santa Catarina, Brasil : J. R. Cordoba M., 1994)
Tesis (Maestria en Ingenieria). -- Universidad Federal de Santa Catarina. Programa de Poas-Graduacao em Engenharia de producao e sistemas, 1994
ADEM
Keywords: CALIDAD PERCIBIDA; SIMILARIDAD; EVALUACION DE SERVICIOS; CLIENTES; libros